20콜 이하의 소규모에서 100명 이상의
대형센터까지 맞춤으로 제공합니다.
큰 비용부담으로 콜센터 아웃소싱이 쉽지 않은 소규모 콜센터 운영도
대기업형 시스템과 인력관리 인프라를 규모에 관계없이 지원합니다.
단 1명의 소규모 고객센터도 대형 콜센터와 같은 운영 프로세스로
전문성을 제공해드립니다.
큰 비용부담으로 콜센터 아웃소싱이 쉽지 않은 소규모 콜센터 운영도 대기업형 시스템과 인력관리 인프라를 규모에 관계없이 지원합니다. 단 1명의 소규모 고객센터도 대형 콜센터와 같은 운영 프로세스로 전문성을 제공해드립니다.
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20콜 이하의 소규모에서
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컨설팅
(운영컨설팅 / IT컨설팅 / 품질컨설팅)
STEP1
현황분석 목표수립
TF구성 > 사전점검/일정수립 > 대상센터 업무이해
STEP2
현황분석
정성적, 정량적 데이터 분석 > 주요분석 항목도출
STEP3
개선방향제시
TO-BE 개선안 제시 > 단계별 개선안 제시 > 로드맵제시
STEP4
실행관리
완료보고 > 이행여부 점검 및 Follow up
컨설팅
(운영컨설팅 / IT컨설팅 / 품질컨설팅)
구축
구축 Consulting
Application
ASP Service
구축
구축 Consulting
Application
ASP Service
운영
- Productivity
생산성관리
- Quality
품질관리
Inbound Service
인바운드 서비스
인바운드서비스는 고객센터를 운영대행하며 다양한 비즈니스 업무를 제공합니다.
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쇼핑
상품설명 및 안내, 배송안내, 교환, 반품, 환불접수 및 클레임 접수 및 처리, 민원상담
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기술상담
기술상담, 장애문의 및 접수, AS접수, 원격상담
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이벤트
행사를 위한 단기 콜센터, 여론조사
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주문접수
전화주문접수, 예약접수, 해지방어, 부가서비스 안내
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Inbound Service
인바운드 서비스
인바운드서비스는 고객센터를 운영대행하며 다양한 비즈니스 업무를 제공합니다.
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기술상담
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행사를 위한 단기 콜센터, 여론조사
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전화주문접수, 예약접수, 해지방어, 부가서비스 안내
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Outbound Service
아웃바운드 서비스
아웃바운드서비스는 고객사의 니즈(Needs)에 다양한 비즈니스 업무를 제공합니다.
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세일즈
가입유치, 판매, 해지방어, 서비스이탈 방어, 가입안내, 고객정보 동의업무, 휴면고객 유치
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기술상담
기술상담, 장애문의 및 접수, AS접수, 원격상담
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이벤트
행사를 위한 단기 콜센터, 여론조사
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해피콜
이벤트 안내 해피콜, 연체안내, 가입해피콜, 마케팅활용 업무
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Outbound Service
아웃바운드 서비스
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기술상담
기술상담, 장애문의 및 접수, AS접수, 원격상담
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이벤트
행사를 위한 단기 콜센터, 여론조사
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해피콜
이벤트 안내 해피콜, 연체안내, 가입해피콜, 마케팅활용 업무
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예측할 수 없는 콜량
적정인력 자동화 프로그램으로
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시간대별 꼭 필요한 인원, 요일별 꼭 필요한 인원 적정인력 자동화 프로그램으로 예측하여 제안드립니다.
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인당 단가 견적
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People Price
콜이 많은 기업 추천
콜 단가 견적
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Call Price
콜이 적은 기업 추천
시간 단가 견적
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Time Price
시즌별 증감폭이 큰 기업 추천
준비된 전문가
각 분야의 CS인재들이 모여
볼드워크만의 특별한 서비스 품질을 만들어 냅니다.
- 1
핏에 맞는 인재채용
채용
- ·
준비된 인재, 바른 채용 지향
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- ·
고객 요구에 맞는 인재 매칭
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전문성을 갖춘 인재채용
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- 2
성장 단계별 전문 CS교육
교육
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단계별 교육 프로그램 운영
단계별 교육 프로그램 운영
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전문화, 규격화된 커리큘럼
전문화, 규격화된 커리큘럼
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정기적인 교육
정기적인 교육
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업무 특성에 맞는 특화교육
업무 특성에 맞는 특화교육
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- 3
매니지먼트
관리
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CS마인드 셋업
CS마인드 셋업
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직장 매너 트레이닝
직장 매너 트레이닝
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스트레스 관리 및 해소
스트레스 관리 및 해소
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조직 활성화
조직 활성화
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- 4
전문성 강화
전문인력 양성
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전문인력 양성
전문인력 양성
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전문역량 교육 (관리자 양성교육)
전문역량 교육 (관리자 양성교육)
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직무역량 교육 (신입, 승진자교육, 컴퓨터 활용 및 리더교육)
직무역량 교육 (신입, 승진자교육, 컴퓨터 활용 및 리더교육)
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전문상담사 성장단계
컨택센터 전문 상담사로서 성장할 수 있도록
단계별 필요한 과정을 지원합니다.
- 1
전문상담
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Service Mind
Service Mind
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CS Skill Up
CS Skill Up
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- 2
품질향상
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Voice Make Up
Voice Make Up
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호흡 & 공감
호흡 & 공감
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- 3
커뮤니케이션
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성향별 응대
성향별 응대
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Team Work Program
Team Work Program
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- 4
클레임
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Claim 응대
Claim 응대
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맞춤형 고객응대
맞춤형 고객응대
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셀프리더십
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Vision Photo
Vision Photo
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감정 & Stress
감정 & Stress
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- 1
핏에 맞는 인재채용
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준비된 인재, 바른 채용 지향
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고객 요구에 맞는 인재 매칭
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전문성을 갖춘 인재채용
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전문상담사 성장단계
컨택센터 전문 상담사로서 성장할 수 있도록
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- 1
전문상담
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Service Mind
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CS Skill Up
CS Skill Up
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서비스를 위한 데이터 시각화
언제 어떤 문의가 많았는지
볼드워크는 알기 쉽게 알려드립니다.
수집된 고객 상담정보에 대하여 분류별 특성정보를 다양한 통계적 방법
(빈도, 추이, 다차원분석)으로 분석하고, 시각화 및 Dashboard로 제공함으로써
이슈 발생 가능성을 정량화하여 이슈 및 문제점 등에 대한 정확한 원인파악
및 대응안을 수립할 수 있도록 지원합니다.
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주말에도 울리는 전화
주말에도 전화를 받아야 하니까
볼드워크는 쉬지 않습니다.
24시간 고객의 문의는 멈추지 않으니까 고객센터도 365일 24시간 운영합니다.
장애, 사고접수와 같이 어디에서 어떤 사고가 날지 모르는 상황에는 24시간 상담원의
도움이 필요합니다. 단순 응대와 처리 업무부터 전문성이 요구되는 업무까지
24시간 업무별 특화된 서비스를 볼드워크에서 제공합니다.
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성공 블로그
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맞춤형 세일즈 전문가, 성공을 이끄는 볼드워크...
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교육 플랫폼, 전문적 CS 운영 관리 노하우...
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“내손안의 버스", 스튜디오 갈릴레이와 볼드워크의 담대한 여...
"스마트한 여정의 시작, 국내 다양한 지자체에서 영향력을 넓혀가고 있는 스튜디오 갈릴레이가 볼드워크...
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